Términos y Condiciones

El acceso y uso del sitio web de muiscaqss (en adelante, «muiscaqss», «nosotros» o «la empresa») y la contratación de nuestros servicios de acompañamiento pensional implican la aceptación de las condiciones descritas en este documento. Le pedimos que las lea con calma antes de continuar. Si tiene alguna pregunta, puede escribirnos a [email protected].

1. Definiciones

A los efectos de este documento, se entiende por:

• «Servicio»: los servicios de orientación previa, gestión activa de caso y revisión de negativa pensional prestados por muiscaqss.
• «Usuario»: toda persona natural que acceda al sitio web o contrate alguno de los servicios.
• «Nosotros» / «muiscaqss»: la empresa muiscaqss, con domicilio en Calle 36 #43-21, Oficina 905, Barranquilla, Colombia.
• «Contenido»: textos, documentos, materiales y cualquier información publicada en el sitio web.
• «Acuerdo»: el conjunto formado por estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

2. Aceptación de los términos

Al utilizar el sitio web o solicitar cualquier servicio de muiscaqss, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones aquí establecidas. Si no está de acuerdo con algún punto, le pedimos que se abstenga de usar el sitio.

• Para contratar nuestros servicios el usuario debe tener al menos 18 años de edad.
• El usuario declara tener plena capacidad legal para obligarse conforme a la legislación colombiana.
• Si actúa en representación de otra persona, declara contar con la autorización correspondiente.

3. Descripción del servicio

muiscaqss ofrece acompañamiento legal y administrativo en procesos pensionales en Colombia:

• Orientación Previa a la Solicitud: asesoría inicial sobre los requisitos y documentos del trámite pensional.
• Gestión Activa del Caso: seguimiento y trámite de solicitudes en curso ante fondos o entidades.
• Revisión y Respuesta a Negativa: análisis de resoluciones desfavorables y preparación de la respuesta o impugnación correspondiente.

Los servicios se prestan en territorio colombiano y están orientados a personas naturales con vínculos con el sistema pensional de Colombia. La disponibilidad puede estar sujeta a la carga de trabajo del equipo; en tal caso se comunicará al usuario con antelación.

4. Responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Entregar la documentación requerida en los plazos acordados.
• Notificar cualquier cambio relevante en su situación que pueda afectar el trámite.
• No utilizar el sitio web para fines ilícitos o que vulneren derechos de terceros.
• No intentar acceder a sistemas o datos ajenos sin autorización.
• No reproducir, distribuir ni modificar el contenido del sitio sin permiso escrito.

muiscaqss no es responsable de retrasos o resultados adversos derivados de información incorrecta o incompleta suministrada por el usuario.

5. Propiedad intelectual

Todos los textos, diseños, logotipos, estructura y contenido del sitio web son propiedad de muiscaqss o de sus licenciantes. Se concede al usuario una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible, limitada a la navegación informativa del sitio.

• Queda prohibida la reproducción total o parcial con fines comerciales.
• El usuario conserva los derechos sobre los documentos que nos comparte; únicamente nos autoriza a utilizarlos para la prestación del servicio contratado.

6. Condiciones de pago

Los precios de los servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente:

• Orientación Previa a la Solicitud: $135.000 COP
• Gestión Activa del Caso: $330.000 COP
• Revisión y Respuesta a Negativa: $480.000 COP

Los métodos de pago disponibles se informarán al momento de la contratación. Una vez recibido el pago, se enviará confirmación al correo electrónico registrado. muiscaqss se reserva el derecho de revisar sus tarifas con previo aviso de al menos 15 días.

Política de reembolso: si el servicio aún no ha dado inicio, el usuario podrá solicitar el reembolso del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación. Una vez iniciado el trabajo, no se realizarán devoluciones, salvo error atribuible a muiscaqss.

7. Condiciones específicas del servicio

La prestación de cada servicio está sujeta a las siguientes condiciones:

• El alcance se define en la comunicación inicial con el usuario y no incluye representación judicial salvo pacto expreso.
• Cualquier ampliación del alcance acordado requerirá ajuste en el presupuesto y aceptación escrita de ambas partes.
• muiscaqss informará al usuario sobre el estado del trámite en intervalos razonables o ante cualquier novedad relevante.
• Los plazos de respuesta de las entidades pensionales son ajenos al control de muiscaqss.
• La información compartida por el usuario será tratada con confidencialidad, conforme a la Política de Privacidad.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley colombiana, muiscaqss no será responsable por:

• Decisiones adoptadas por fondos pensionales, la UGPP o cualquier entidad pública.
• Daños derivados de información incompleta, incorrecta o extemporánea suministrada por el usuario.
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o caso fortuito.
• Daños indirectos, pérdidas de ingresos o perjuicios patrimoniales no previsibles.

La responsabilidad total de muiscaqss frente al usuario no superará el valor pagado por el servicio contratado.

9. Descargos y aclaraciones

muiscaqss ofrece acompañamiento y orientación en procesos pensionales, pero no ejerce como firma de abogados ni sustituye la asesoría jurídica especializada para situaciones de alta complejidad. Los resultados de los trámites dependen de factores que están fuera de nuestro control, como las resoluciones de las entidades competentes.

El servicio se presta «tal como está» en cuanto a disponibilidad de canales y plazos de respuesta institucional. Trabajamos con diligencia, pero no ofrecemos promesas sobre el resultado final del trámite.

10. Indemnización

El usuario acepta mantener indemne a muiscaqss, sus directivos y colaboradores, frente a cualquier reclamación, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que se derive de:

• El uso indebido del sitio web o de los servicios.
• La violación de estos Términos y Condiciones.
• La entrega de información falsa o incompleta que cause perjuicio a terceros.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación de servicios mediante comunicación escrita. En caso de terminación anticipada:

• El usuario recibirá un informe del estado del trámite a la fecha de terminación.
• Se liquidarán los honorarios proporcionales al trabajo efectivamente realizado.
• muiscaqss devolverá los documentos originales del usuario que estuvieran en su poder.

Las cláusulas de propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización permanecen vigentes tras la terminación.

12. Resolución de disputas

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia. Ante cualquier controversia, las partes intentarán resolverla de manera amistosa en un plazo de 30 días hábiles.

Si no se llega a un acuerdo, la disputa podrá someterse a los mecanismos alternativos de solución de conflictos previstos en la ley colombiana (conciliación o arbitraje) antes de acudir a la jurisdicción ordinaria. El fuero competente será el de los jueces de la ciudad de Barranquilla, Colombia.

13. Disposiciones generales

• Integralidad: este documento, junto con la Política de Privacidad, constituye el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna cláusula resultara inválida, las demás permanecerán en plena vigencia.
• No renuncia: la omisión de ejercer un derecho no implica renuncia al mismo.
• Cesión: el usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones sin autorización escrita de muiscaqss.
• Notificaciones: las comunicaciones formales se dirigirán a los datos de contacto registrados por cada parte.

14. Cambios a estos términos

muiscaqss puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Los cambios se comunicarán mediante aviso en el sitio web con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del servicio tras esa fecha implica la aceptación de las nuevas condiciones.

15. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 605 372 8164
• Dirección: Calle 36 #43-21, Oficina 905, Barranquilla, 080020, Colombia